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Expédition

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  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
  • Options de livraison :
    • Livraison standard : Utilisation de DHL ou FedEx. Livraison sous 10-15 jours ouvrables après expédition. Frais : 12,95 €.
    • Livraison gratuite : Utilisation d’EMS. Gratuit pour les commandes de 50 € et plus. Livraison sous 15-25 jours ouvrables après envoi.

Politique de retour

Nous comprenons que parfois un produit unique peut ne pas tout à fait répondre à vos attentes. Voici notre processus détaillé.

Conditions générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception du colis pour envoyer une demande.
  • Les articles doivent :
    • Être dans leur état d’origine.
    • Avoir toutes les étiquettes attachées.
    • Être dans leur emballage d’origine.
    • Accompagnés du bon de retour dûment rempli.

Procédure de retour et d’échange

  1. Envoyer une demande : Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Utilisez le formulaire disponible sur notre site.
  2. Approbation et instructions : Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec confirmation, numéro RMA et instructions détaillées.
  3. Expédition du retour : Une fois approuvé, emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires. Veuillez inclure le formulaire et le numéro RMA
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.
  4. Traitement : Après réception et vérification (sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email de l’état de votre retour.

Remboursement

Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Le crédit sera appliqué au mode de paiement initial.
  • Seul le prix du produit sera remboursé (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables).
  • Délais d’apparition du crédit :
    • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Échange

Pour un échange, veuillez indiquer les détails du nouvel article dans votre demande. Nous enverrons le nouvel article une fois que le retour initial aura été approuvé. Des frais supplémentaires de livraison internationale peuvent s’appliquer.

Articles défectueux ou erreur de notre part

Veuillez nous contacter immédiatement par email [email protected]. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et couvrirons tous les frais.

Si vous avez des questions, notre équipe de support Gothic vous répondra avec courtoisie et rapidité.